流程图基本技巧培训讲义(PPT 69页)

什么是流程？
流程的分级
流程的触发 - 时间触发与事件触发
流程的角色
流程活动的关联 - 输入与输出
流程的表达 - 泳道图
流程是为客户创造价值的活动进程
流程是企业的工作规范
流程构成企业的业务模式
领导层对流程管理的认识
流程管理工作的出发点
流程管理工作包含的内容
待优化流程的来源
优化流程的选取
流程优化的步骤
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
流程优化项目团队的组建
了解流程现状
流程调研
流程访谈
问卷调查
案例：当当网的服务调查
流程分析的思路
流程分析方法
订单流程时间分析
鱼骨图
鱼骨图-展开过程
FMEA失效模式分析
举例：IT服务台报障处理流程
举例： FMEA分析
标杆分析
流程优化－消除流程中非增值性因素（一）
流程优化－消除流程中非增值性因素（二）
流程优化－消除流程中非增值性因素（三）
流程优化－消除流程中非增值性因素（四）
流程优化的原则
流程优化成功的因素
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