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标准化销售服务流程 (PPT 157页)

所属分类:
经营管理制度
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相关资料:
标准化,销售服务,服务流程
标准化销售服务流程 (PPT 157页)内容简介
主要内容
标准化销售服务流程
老顾客的迎宾服务
节庆的迎宾服务
繁忙时候的迎宾服务
特殊时间点的迎宾服务
新顾客10种接待时机分析与把握
适合切入接待顾客的肢体语言
特殊状况的接待语言模板
等待接近时机时的注意事项
老顾客接待的应对技巧和语言模板
1、介绍卖场布置
2、请教怎么称呼对方
3、用赞美开场,拉近与顾客的距离
女性顾客语言模版
男性顾客语言模版
夫妻模版
4、在顾客的回应中给予赞美
5、“新的产品”开场
6、“活动”开场
7、“唯一性”开场
莱特妮丝产品的特有设计
在本市规模最大的内衣专卖店
8、“恐惧诱因”开场
9、“制造热销的气氛”开场
了解顾客需求_PPT
为什么要了解顾客需求?
顾客购买的具体动机
对于顾客需求,应该了解的基本原则:
2.提问的技巧
技巧二:反问
技巧三:提问之后保持沉默
技巧四:问题表的设计与应用
技巧五:不连续发问
技巧六:从问题中整理顾客需求
技巧七:询问顾客关心的事
3、需求调查受阻的处理模板
怎样引导顾客试穿
怎么引导顾客试穿
以下语言模板美体师应运用什么语言邀请试穿
一、常用技巧
技巧二:下降式介绍法
下降式介绍模版
技巧三:具体构图法
二、激发购买欲望的技巧
一般说词及FAB说词比较
(二)用如同(相当于)取代少买
(三)运用第三者的影响力与举例说明
北京例子
陕西例子
(四)善用辅助道具
(五)运用人性的弱点
(六)诱发占有欲的肢体语言
b.拿去拿回来两三次 c.用手轻推或做出手势,您觉得呢
处理顾客异议
(二)成交时机的把握
(三)成交的技巧和语言模板
2.二选一法
3.推定承诺法
流程
4.轻描淡写法
5.个人参与法
6.竞品对比法
7.现场感受法
货品交付流程
送客
四、如何留下不成交顾客的资料
访问项目

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