银行网点标准化服务流程(PPT 51页)

主要内容
银行网点标准化服务流程
网点个人服务规范
服务语言规范
服务流程规范
开门迎客
大堂经理的角色定位与岗位职责
大堂经理岗位职责
大堂经理引导流程
场景一：当客户来到网点时
注意事项：
场景二：当多个客户进入网点时？
注意事项
提供指导服务、宣传营销产品
维护营业现场
处理突发事件

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