咨询师工作流程标准化培训(PPT 63页)

主要内容
如何成为一名优秀的咨询师
优秀咨询师的标准
优秀咨询师成功的因素
正确定位咨询师角色
当面咨询工作流程
寒暄会谈
引导提问
引导型的倾听者
有效倾听技巧
引导结合关注点
课程规划
见招拆招
有利关单
直接要求关单
报名注意事项
老客户的挖掘
电话咨询工作流程
电话接听准备
自我介绍,确定类型
询问基本问题
倾听问题
回答问题
一般性问题的回答
特殊问题回答
邀请上门
邀请上门的注意
索要信息
索要信息注意事项
电话咨询注意
咨询回访的分类
回访的关键
回访技巧
咨询经理的定位
咨询经理的职责
活动四问?
我们该做的~~
共勉语录

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