标准化店务流程及店长权力职责(PPT 92页)

主要内容
店长五个职责
标准化店务流程
售前准备的理念
人员排班的四项基本原则
仪容仪表准备
主要内容
工作状态准备
“快乐工作者3步曲：常见操作模版
货品的准备
场的准备
营业中
六大榜样
1.做自信积极的榜样
2.做好亲和力的榜样
3.做标准服务流程的榜样
4.做主动学习的榜样
5.做遵守制度的榜样
6.做忠诚度的榜样
关键动作二：行为管理的理念和标准动作
1、管理美体师哪些行为？
2、怎么管理
怎样管理
常见人事问题处理模版
重点3：业绩监控
关键动作三：收银流程
收银流程
收银结帐步骤动作要领
常用待客用语
注意事项
B、收银时收到假钞怎么办？
C、如果信用卡有矛盾的地方，怎么办？
关键动作四：投诉处理的流程
投诉处理的流程
2、处理顾客投诉心态准备
B、处理时的心里准备
3、投诉处理的一般流程和语言模板
4、常见投拆类型和场面控制
关键动作五：危机处理程序
危机处理程序
5、投诉处理的禁忌语言
营业后关键动作六：例会操作流程与标准
1、例会的重要性
例会操作流程与标准
2、店铺例会的分类和比较
2、店铺例会的信息来来源和操作流程
3、如何提高例会参与者的积极性和效果
4、例会执行一览表：常规流程+例会参考主题+工具
关键动作七：防损与突发事件管理
防损与突发事件管理
2、损耗的管理
外部损耗
店长6项核心能力
②计划组织能力
③销售能力
④卖场环境设计能力
⑤培训能力
⑥沟通能力

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