大堂经理服务提升标准化训练(PPT 38页)

主要内容
第一节  职业形象标准篇
第二节  客户沟通规范篇
第三节  岗位服务流程篇

 

第一节大堂经理职业形象标准篇
手势语用途
服务表情
第二节大堂经理与客户沟通规范篇
服务语言运用的一般规则
银行职业日常用语规范
个人电话与职业电话的区别
第三节网点服务流程篇
晨会召开、主持及演练
开门迎客
客户分流
流程关键
客户抱怨/投诉处理流程的典型服务
大堂经理服务口诀

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