小额信贷四个标准化(DOC 45页)

目录
一、 管理标准化
1、 企业文化
2、 职能部门
3、 人员培训
4、 绩效考核
5、 财务制度
二、 营销标准化
1、 企业形象
1） 社会形象
2） 员工形象
3） 宣传形象
2、 开发市场
3、 核心市场建立
4、 营销管理
1） 行为管理（严格要求）
2） 语言管理（标准话术）
3） 客户激励转介绍
4） 发展第三方业务代理机构
5、 售后管理
1）    客户群调查分析
2）    市场发展报告分析
三、 调查、贷审标准化
1） 客户筛选
2） 资料收集
3） 客户调查
4） 风控分析
5） 上会制度
6） 贷款发放
四、 贷后管理标准化
1） 客户信用评级
2） 客户分类管理
3） 监控方法、流程
4） 逾期催收
5） 风险控制
6） 相关合同规定、法律限制的普及

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