仪表仪容_礼节礼貌培训(ppt 76页)

物业人员仪容仪表、礼节礼貌培训
什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？
员工仪表
客服基本礼仪
一、站姿
二、坐姿（姿态要端正）
注意：
犯规的坐姿：
上身体位：
手臂位置：
三、走姿（给人的感觉：愉悦）
陪同引导
上、下楼梯
四、蹲姿
五、微笑
要求：
蒙娜丽莎的微笑
六、称呼礼仪
 七、致意礼仪
八、鞠躬礼
九、握手礼
注意
十、应答礼节
十一、迎送礼仪
十二、递送物品规范
十三、操作礼节
十四、示意规范
十五、介绍礼节
十五、使用名片礼仪
十六、乘车礼仪
十七、敬烟礼仪
十八、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）
十九、 个人举止十忌
二十、就餐举止十忌
二十一、化妆礼仪
二十二、手机、呼机使用礼仪
二十三、上下楼梯礼仪
谢谢大家 

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