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面谈调查实施程序制度(doc 6页)

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人事制度
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相关资料:
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面谈调查实施程序制度(doc 6页)内容简介

面谈调查实施程序制度内容提要:
由于个别面谈调查,受调查员和被调查对象观念的影响,往往会出现调
查员提问,与被调查对象回答出现差异,甚至答非所问。因此,有必要
在调查开始之前,统一调查方式、调查语言和问题。
1.调查监督员与调查员事先要充分讨论和摸拟,在弄清调查目的、调查方法和调查 问题的基础上,统一行动。
2.调查员
(1)调查员应该充分理解提问内容,决定调查提问的顺序。
(2)在开展调查之前,充分研究和掌握调查所在地区的地理位置、交
通路线,以及被调查对象在家的时间,以求调查工作效率。
(3)准备好调查用表以及其它印刷品。
(4)在实际调查进行过程中,切忌照调查问卷提问,应该事先充分
练习,熟记问卷全部内容。
……

提问的方法:
① 万事开头难,注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断 出被调查对象的认知能力和兴趣所在。要懂得第一问与调查主题之间的内在关系,要把握第一问以后各问之间的转折,力图平稳而自然地深入面谈内容,并使被调查对象真诚地回答提问。
②逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。
③不要代替被调查对象回答或解释所提问题。
④不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。
⑤按调查问卷内容和顺序进行提问。
……

记录的方法:
1.一般来说,谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来,所以,通常一作记录,谈话就变得拘谨。因此,在必须作记录的情况,应该十分强调并告诉对方调查的目的是什么,告诉对方严守秘密的原则,打消对方顾虑。
2.如果对方依然紧张或拘束,那只能停止记录,在谈话结束之后,立即凭瞬时记忆,追忆并记录面谈主要内容。为了防止遗忘,可在谈话过程中,在香烟盒或其它随手可得的物品上作些自己能够识别,并能帮助回忆的符号。
3.如果对方并不在意记录的话,调查员可以利用调查问卷,逐字逐句地作好记录。


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