企业客户投诉行政处罚细则(doc 1页)

企业客户投诉行政处罚细则内容提要：
第一条  凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
第二条  客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。
由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。
第三条  处分标准
经判定后的个人责任负担金额。
第四条  客户投诉行政处分判定项目补充说明。
1．因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。
2．因财务错误遭客户投诉者。
3．未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。
4．经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。
5．成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。
6．擅自减少有关生产资料者。
7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。
8．订单误记遭致客户投诉。
9．交货延迟者。
10．装运错误者。
11．交货单误记者。
12．仓储保管不当者。
13．外观标志不符规格者。
14．检验资料不符者。
15．其他。

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