客户培训管理规范(doc 10页)

客户培训管理规范目录：
1.目的
2.适用范围
3.术语及缩略语
4.工作程序
4.1  培训资源
4.2  培训计划的制定
4.3  培训的组织实施
4.4  培训的记录
5.引用文件
6.质量记录
6.1  NR609102A“客户培训申请表”
6.2  NR609102B“客户培训支持请求表”
6.3  NR609103C“客户培训记录”

 

客户培训管理规范内容提要：
教师资格的评定：
1)授课教师具有所授课程相关专业本科以上（含本科）学历，通过培训部门对其业务能力评估通过后方可担任授课教师。评估范围包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。授课教师的资格由培训部门负责人进行年度评定。
2)授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书，均可作为其已具备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。
……

培训受理及制定培训计划流程:
1)分支机构依培训部门发布的年度及/或月度培训计划预告来安排合同项目的培训，并向培训部门发出培训要求通知（即填写并提交“客户培训申请”）。
2)培训部门在接到通知后，依据合同中有关培训的条款对培训要求通知进行核查，并进行可行性分析。如能按要求内容和时间进行培训，则立即制定相应具体的培训计划，并向分支机构回复确认（电话、EMAIL等形式），同时向客户发出培训邀请（含培训课程计划）。如不能按要求立即执行，则同分支机构及/或其它部门联系，协商解决办法并最终落实培训方案。
……

培训的组织实施：
培训部门依据客户培训计划确定的资源与时间组织实施客户培训。
培训的记录
在培训结束后，对每个学员做培训记录；并由客户单位代表签字确认已完成有关的培训；培训部门将本规范附件中的各种表格资料及其他培训资料一同归档。

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