与业主发生强烈冲突应急处理规程(doc 2页)

与业主发生强烈冲突应急处理规程内容提要：
1.0目的：规范与业主发生冲突时的处理程序。
2.0范围：适用于
3.0与业主发生强烈冲突时：
3.1值班人员在执勤中，若遇到业主不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
3.1.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
3.1.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安主管汇报。
3.1.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员，可上报公司，由公司出面妥善处理。
3.1.4若有故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
3.1.5如当值保安员在执勤中遇有情绪较暴燥的业主时，当事人应保持冷静、平和、礼貌的态度向业主作解释，安抚业情绪。

..............................