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企业售后服务管理制度(doc 3页)

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企业规章制度
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相关资料:
企业,售后服务管理,服务管理制度
企业售后服务管理制度(doc 3页)内容简介
企业售后服务管理制度内容提要:
    (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。
    (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
    (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
    (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
    (五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。
    (六)本公司售后服务的作业分为下列四项:
    1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。
    2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。
    3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。
    4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

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