公司销售部各项管理制度(doc 9页)

公司销售部各项管理制度目录：
1、服饰规范
2、考勤制度
3、电话规定
4、卫生制度
5、现场制度
6、接待与解说制度
7、物品摆放制度
8、会议制度
9、每天操作制度
10、合作制度
11、……

 

公司销售部各项管理制度内容提要：
在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，**花园。”然后再听对方问话。
B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
……

现场制度:
1．办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5---20元的罚款。
2．员工要终于职守，严禁再办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10---50元的罚款。
3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200---500元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。
……

当客户来到售楼处时，普遍怀着一种复杂的心理，一方面急于了解产品的真实情况，另一方面又对销售人员抱着一种戒备感。这是一个正常现象。因为买方和卖方本身就是一对矛盾，在市场竞争如此激烈的今天，这种矛盾尤为突出。这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高，一个完善的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理，淡化这种矛盾，从而促进成交。首先，我们应重视客户的每一印象。

 

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