浙江省台州医院投诉处理条例(doc 3页)

浙江省台州医院投诉处理条例内容提要：
为切实做好医院投诉受理工作，充分发挥其密切联系群众，正确传递信息，及时为病人及员工排忧解难，有效促进医院工作作风转变，提高工作效率，构建和皆的医患关系，促进医院满意度的提高和服务功能的发展。特制订本工作细则。
一． 指导思想
以党的路线,方针,政策和“三个代表”的重要思想为指导思想，充分发扬我党密切联系群众的优良传统和实事求是的工作作风，紧紧围绕医院的中心工作。坚持想病人所想，急病人所急，解病人之难，办员工所需，全心全意为人民服务。
二．受理范围
对本医院医疗，护理，服务，行风，环境，物价等各项工作的批评，意见，建议及好人好事的表扬。
三．工作职责
1．努力学习法律，法规和各项规章制度，熟悉医院工作流程，不断提高自身的政策水平和处理问题的能力。
2．坚守工作岗位，要求认真受理和处理群众来电，来信，来访。做到交办及时无误；及时催办，督办，答复内容，认真审核反馈事件。并督促检查整改的措施和效果。
3．负责对每日投诉接待处理情况的整理。做好受（办）理情况登记，统计工作，提供有价值的信息。
4．疑难问题及时向科主任汇报，必要时会同有关人员进行现场协调和督促改正。起草调查报告。
5．受理来电，来信，来访。做到100%有记录，100%有回音，100%有处理，100%有反馈。
6．妥善保管各种文书，资料，做好保密工作。
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