整治软环境工作举报投诉处理条例分析(doc 5页)

整治软环境工作举报投诉处理条例分析内容提要：
为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于开展“整治发展软环境，建设服务型机关”专项工作实施方案》，切实履行整治发展软环境的各项工作职责，规范软环境专项整治工作投诉举报的受理，特制定本制度：
一、工作职责
整治发展软环境领导小组办公室负责受理投诉者对损害发展软环境问题的投诉，协调有关部门解决投诉者反映的各类问题，督促纠正影响发展软环境建设的行为，组织查处严重损害发展软环境的违纪违法案件。
二、受理发展软环境问题首问责任制度
（一）受理职责
受理发展软环境问题首问责任制，是指企业和群众来电、来访反映发展软环境问题时所询问的第一名工作人员，即作为受理第一责任人，负责接待、记录投诉者反映的发展软环境问题。
（二）责任要求
l、接待来电、来访的第一责任人，必须认真接待，态度热情主动，语言文明规范，严禁借故不受理和互相推诿。
2、必须认真倾听来电、来访的意见、要求或投诉的问题，并做好记录。
3、不属于受理范围的问题，工作人员应给予耐心说明，尽可能告知办理部门的联系方式。

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