某广告公司年度管理制度及规划(doc 6页)

某广告公司年度管理制度及规划目录：
第一章　服务规范
第二章　办公秩序
第三章　奖惩制度

 

某广告公司年度管理制度及规划内容提要：
服务规范
1、仪表：公司职员应仪表整洁、大方，合理佩带公司胸牌。
2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、用语：在任何场合用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、接待：遇有客户进入公司须有迎送语，上班时间（包括午餐时间）公司内应保证有人接待，作到客户人手一杯水。
5、作到：“人走茶凉”即客户一走，其用过的水杯，烟灰缸清理干净。（正常情况下，清理各自客户遗留）
6、电话接听：接听电话应及时，且有问候语―――您好，新浪潮广告。并一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

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