代理商投诉处理制度分析(doc 1页)

代理商投诉处理制度分析内容提要：
一、代理商对对恒基伟业的投诉可分为以下几种情况：
代理商对代理商部工作情况的投诉；
代理商对客户中心工作的投诉；
代理商对市场专员的投诉；
代理商之间的投诉；
代理商对恒基伟业处理意见的投诉；
二、代理商的投诉都以总经理助理为接口；代理商部人员或市场人员收到代理商正式提出的不论是书面还是口头投诉，都有责任第一时间通知总经理助理处理。
三、总经理助理作为公司的代表，对代理商的投诉必须给予高度重视，尽最大可能安抚代理商的情绪；并在收到代理商投诉的第一时间书面通报代理商部主管副总。
四、对代理商的投诉处理要及时，原则上5个工作日内必须处理完毕；
五、处理意见报总经理审批后生效，所有处理过程以书面形式记录和存档。
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