商场对顾客投诉的处理制度(doc 3页)
商场对顾客投诉的处理制度(doc 3页)内容简介
商场对顾客投诉的处理制度内容提要:
处理投诉的权限
1.店长:
处理商品价值超过2000元(包括2000元)的投诉
对因购买食品而中毒事件的处理
对变质或过期食品的投诉
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对叉车擦伤顾客事件的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理
2.客服经理(店办主任):
商品价值在500—2000元内(包括500元)的投诉处理
对退/换商品时发生争执的投诉处理
对服务的投诉
..............................
处理投诉的权限
1.店长:
处理商品价值超过2000元(包括2000元)的投诉
对因购买食品而中毒事件的处理
对变质或过期食品的投诉
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对叉车擦伤顾客事件的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理
2.客服经理(店办主任):
商品价值在500—2000元内(包括500元)的投诉处理
对退/换商品时发生争执的投诉处理
对服务的投诉
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