企业客户投诉案件处理办法(doc 2页)

企业客户投诉案件处理办法内容提要：
第一条  为保证客户对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。
第二条  本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、无偿修理加工、损害赔偿、批评建议等。
第三条  客户的正当投诉范围包括：
1．产品在质量上有缺陷。
2．产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符。
3．产品技术规格超过允许误差范围。
4．产品在运输途中受到损害。
5．因包装不良造成损坏。
6．存在其他质量问题或违反合同问题。
第四条  本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。
第五条  业务部所属机构职责：
1．确定投诉案件是否受理。
2．迅速发出处理通知，督促尽快解决。
3．根据有关资料，裁决有关争议事项。
4．尽快答复客户。
5．决定投诉处理之外的有关事项。
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