会所员工行为管理制度规范(doc 6页)

会所员工行为管理制度规范目录：
第一章  总则
第二章  服务员必备
第三章  服务理念
第四章 礼仪
第五章 文明用语规范
第六章  营业纪律

 

会所员工行为管理制度规范内容提要：
会所内禁止下列行为：
1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭；
2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲；
3、看书、看报，干私活，化妆；
4、做出不雅动作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等）；
5、与客人开玩笑、打闹；
6、有过分亲热之举动；
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和客人顶嘴、吵架、对骂。
9、讥笑，挖苦顾客。
10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。
11、在客人面前耳语。
12、议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。
13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。
14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。
15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。
16、上班前，禁食异味食品。
17、上班前及上班时间禁止饮酒
18、私拿，乱用公物、商品。  

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