某企业内部客户投诉管理制度(doc 8页)

某企业内部客户投诉管理制度目录：
1、目的:
2、适用范围：
3、工作职责：
4、内容：
5、附则

 

某企业内部客户投诉管理制度内容提要：
内容：
4.1、当内部客户投诉事件发生时，由内部客户填写《内部客户投诉单》，其内容必须注明事件的时间，地点，经过及相关人员。（《内部客户投诉单》见附页）
4.2、内部客户在投诉时应以《内部客户投诉标准》为投诉依据。
4.3、《内部客户投诉标准》由各内部客户对自己内部供应商的要求具体化，并由双方认可。（具体内容见附页）
4.4、内部客户对自己的内部供应商投诉时,必须由本部门经理签字后方可发出，并抄送一份至行政部，以示正当投诉。
4.5、内部供应商收到投诉单后及时对事件进行了解，若有特殊原因或该投诉达不到内部客户投诉标准的，应及时与内部客户沟通。双方同意撤消此次投诉则取回抄送至行政部的内部客户投诉单，否则该项投诉仍成立；若双方有争议时，由行政部对投诉事件进行调查，并对结果进行仲裁。4.6、内部供应商在收到投诉单并接受该项投诉后，应及时组织人员讨议，对事件进行分析，并制定相应的纠正预防措施。将讨论的结果填入内部客户投诉单，按照内部客户的要求时间及时回复。并及时实施各项纠正预防措施。
4.7、内部客户根据内部供应商回复的内容进行实施和效果追踪，并将结果纳入至该投诉单。

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