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提升顾客满意度的管理制度(doc 6页)

所属分类:
营销制度
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提升顾客满意度的管理制度(doc 6页)内容简介
提升顾客满意度的管理制度内容提要:
0 目的
明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法,从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。
1 适用范围
适用于集团公司总部、片区指挥部、A类项目经理部。
2 定义
2.1 采用GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准中的术语。
2.2 顾客:特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。
2.3 建设单位:即建设工程的投资人,也称“业主”,是工程建设项目建设全过程的总负责方,拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包商等权利。
2.4 工程监理单位:是指经过建设行政主管部门的资质审查,取得相应资质证书,受建设单位委托,依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求,在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业。
3 职责
3.1 公司经营部部门负责本办法的拟制,并监督、检查本办法的执行情况;
3.2 公司总工办负责勘察、设计过程中顾客满意度的测评,并持续改进以使顾客满意度得到提升;

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