回访工作规定方案管理(doc 1页)

回访工作规定方案管理目录：
一、回访形式
二、回访工作类别：
三、回访要求
四、回访频率

 

回访工作规定方案管理内容提要：
回访要求
1、回访执行人：管理处主任、综合管理部主管、管理员。
2、上门回访应该有业主（住户）的签名，如果业主（住户）拒绝签名，回访人应记录业主（住户）的态度，电话回访在回访记录中注明电话回访。
3、对回访中业主（住户）又重新提出的意见、建议或投诉等，若不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行多次回访的应进行多次回访，第二次以后的回访可以使用电话回访。
4、当需对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式，公开信应存入回访档案。
5、对业主（住户）反映的问题做到件件有着落，事事有回音,回访处理率达100%。
6、对投诉人没留下姓名或公司及集团只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

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