业主（住户）报修处理规章制度(doc 4页)

业主（住户）报修处理规章制度目录：
一、职责
二、工作程序
三、注意事项

 

业主（住户）报修处理规章制度内容提要：
工作程序
1、综合管理部管理员接到业主（住户）报修或管理处员工代为报修要求时，综合管理部确认可提供此项服务，应及时填写《维修安装服务登记表》；对暂不提供此项服务应委婉地向业主（住户）说明，由于人手不够，应询问业主（住户）是否可以另约时间。
2、管理员将记录的内容如住户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、填单时间等填入《维修申请单》，及时（不超过5分钟）送达工程维修部。
3、工程维修部主管及时分派任务（如主管不在，管理员可将单直接交维修工），维修工接单后，及时填写接单时间。
4、业主（住户）报修内容属综合管理部直接完成项目，可由综合管理部填写《维修安装服务登记表》，维修后请业主（住户）签名认可。
5、维修工持《维修申请单》并准备好工具上门维修（如果是预约维修，应在预定时间前到达，否则应从接单起10分钟内到达），首先轻轻叩门三下，向业主通报自己的身份出示工作牌，使用礼貌用语询问维修内容，换鞋后，查看现场，如实际维修内容超出业主报修内容，应及时向业主（住户）声明，并在《维修申请单》上据实填写增加维修内容。
6、维修工根据公司制定的《有偿服务项目标准》及时告知业主（住户）本次维修属有偿服务范围并报价，经业主（住户）同意后方可维修。维修完成后，应向综合管理部作必要的说明，并应在《维修申请单》上注明应收的各项费用金额。
7、维修过程必须遵守操作规程，注意安全，维修前经业主（住户）同意后方可移动工作地点周围的物品，维修完成后做好清洁卫生后搬回移动的物品。
8、一般性维修服务完工时间不超过1小时，技术难度较大的不应超过4小时，技术难度特别大的不应超过8小时，工程维修部主管应组织维修人员进行维修。
9、维修完毕后，请业主（住户）验收，对于业主不满意之处应重新维修直至满意，验收后请业主在《维修申请单》写下意见，并签名和注明完成时间。
10、维修工不准直接收费，由业主（住户）到管理处收款室交款或在维修单上确认通过银行托收划款。

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