酒店迎宾服务管理制度(doc 1页)

酒店迎宾服务管理制度内容提要：
1．迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作；
2．站在酒店正门指定位置迎接客人的到来；
3．为客人开酒店大门，待客人进人后把门关好；
4．当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得熟练、轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车；
5．客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用服务敬语；

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