酒店电话订房管理制度(doc 1页)

酒店电话订房管理制度内容提要：
1．预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房部。
2．认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房登记表”确定有无空房，再回答客人。
3．接受订房后，先将资料填入“订房卡” 内，如不能接受．亦应请示对方是否可以列为候补，然后依“订房卡”的资料，填人“订房登记表” 内。

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