酒店坏房及无法分配房管理制度(doc 2页)

酒店坏房及无法分配房管理制度目录：
1．坏房
2．无法分配的房间
3．告知客人需要等待的时间

 

酒店坏房及无法分配房管理制度内容提要：
无法分配的房间：
（1）客人提前抵店而所需的客房尚无法出租，客人登记人住时，要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备，并请客人在酒店的大堂等待；
（2）打印登记卡的人住时间及行李标签，让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间，电话问询客人的具体要求，并及时将登单内容送人电脑；
（3）若客房已经准备好而客人还没有在总台登记，应通知客房
主管告知客人，可以让行李员将行李送人房，客人离开大堂抵客房后，通知总机如有电话及留言直接转人客人所在房间。

 

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