回访管理作业规程(doc 5页)

回访管理作业规程目录：
1、目的
2、适用范围
3、职责
4、程序要点
5、相关记录

 

回访管理作业规程内容提要：
回访时间安排:
（1）投诉事件的回访：应在投诉处理完毕后的2天内进行;
（2）维修工程的回访：应在完成维修工程30天内进行；
（3）特约服务的回访：应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
（4）急救病人的回访：应安排在急救工作结束后的3天内进行;
（5）管理处派发的报刊、杂志，应在发行完毕后15天内进行回访;
（6）由公司或管理处组织的文体活动的回访：应当在活动组织后15天内安排回访。
（7）其他管理服务工作的回访：应安排在完成管理服务工作后的5天内进行。

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