某酒店员工对客规范(doc 2页)

某酒店员工对客规范内容提要：
1. 不允许对客人评头论足，不得偷听和议论客人的谈话内容，尊重客人的隐私权。
2. 不得借工作之便与客人拉拢关系，未经同意，不能随意移动客人物品。
3. 对客人要以礼相待，有问必答，必须用普通话服务，不得使用方言或粗话。
4. 服务员要随时注意客人的示意，面带笑容、亲切礼貌地为客人服务。
5. 工作中出差错必须及时礼貌地向客人道歉。
在任何情况下，均不得与客人争辩，应尽量满足客人的正当要求，如确实无法解决，请领班或主管处理。

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