质量问题市场先行负责制实施细则(doc 3页)

质量问题市场先行负责制实施细则目录：
一、“先行赔付”的条件
二、“先行赔付”的程序
三、“先行赔付”的范围
四、“先行赔付”的方式
五、有质量问题的商品是指

 

质量问题市场先行负责制实施细则内容提要：
1、顾客须提供加盖“东方灯饰广场质量监控章”的有效购物票据，且商品在产品的“三包”期内。
（1）属于产品质量方面的问题，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按东方灯饰承诺的一年期限执行（个别商品除外，如灯珠）。
（2）属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或东方灯饰的公开承诺执行。
2、经东方灯饰或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。
3、凡具如下情形之一者，经营者不承担赔偿责任：
（1）成交的商品系处理样品或降价促销产品，消费者购买前已经知情或应当知情的；
（2）双方按约定成交，且经营者无欺诈行为的。
二、“先行赔付”的程序
1、当消费者认为在消费过程中有商品质量或服务问题时，可直接到商场客服中心投诉或反映，也可利用电话、信函的方式进行投诉或反映。当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由商场管理人员以东方灯饰的名义按照国家有关规定进行调查处理。
（1）如消费者接受调解，由商家直接向消费者赔付。
（2）如消费者接受调解，并确认商家是责任者，但商家不接受时，由东方灯饰出具《关于质量或投诉处理意见书》通知商家限期无条件执行；当商家在规定期限内没有履行时，由东方灯饰先行向消费者进行赔偿。
（3）如商家接受调解，但消费者不接受时，消费者可以到商场属地消费者协会申请调解，也可向当地人民法院提起诉讼。

 

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