酒店VIP卡发放原则及人事管理办法(doc 3页)

酒店VIP卡发放原则及人事管理办法目录：
1、 VIP卡申请表
2、 VIP卡优惠办法
3、 卡的种类及其优惠办法

 

酒店VIP卡发放原则及人事管理办法内容提要：
VIP卡发放原则
1、酒店领导授权予以制卡。
2、由营销部门经理签字申报总经理签字后，营销部予以制卡。
3、营销部代表根据客户消费情况，上呈书面申请材料，经部门经理确认后，予以制卡。
4、各党政机关企事业单位的稳定协议大客户，予以制卡。
5、曾经对酒店有过重大贡献的人士，予以制卡。
6、个人在酒店年累计消费68888元的宾客，予以制金卡。
7、个人在酒店年累计消费38888元的宾客，予以制银卡。
备注：以上条例是限定制卡的基本条件，在制卡前由营销部进行审核。
VIP卡管理办法
1、VIP卡的发放必须有总经理的签字方可予以发放。
2、VIP卡的客户详细资料必须齐全。
3、无论哪个部门申请的VIP卡，营销部必须记录详细资料，并统一管理、发放或收回。
4、营销部对VIP卡每月作一次盘底调查，了解会员卡情况，对不知去向的,向酒店提交书面材料，视使用情况予以降级或取消。
5、定期调取客史档案中各卡持有者的消费记录，制作持卡客人客史并进行整理跟进，通过短信、电话或拜访对这些顾客进行回访，询问消费后的感受及对酒店有何建议意见，形成报表呈领导审查。
6、与前台进行良好的沟通，有重要客人临店时及时通知营销部，且营销部人员时常前往前台查看宾客情况，及时掌握此类宾客动向，适时前往其消费地点探望，并询问有无特殊要求。
7、定时统计积分兑换情况，并制表上交领导审查，年终汇总。

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