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公司前厅部员工管理规范(doc 2页)

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员工管理制度
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公司前厅部员工管理规范(doc 2页)内容简介
公司前厅部员工管理规范内容提要:
● 认真履行所在工作岗位的工作任务,职责。按规定的操怍流程服务。及时准确地完成各项工作。
● 为客服务时,使用礼貌用语,注意行为举止,谈吐文雅,语调亲切,音量适中,语句流畅,问话和回答问题简明准确规范。大方得体,给人亲切舒适的感觉,反映出酒店的精神风貌。
● 严格遵守时间,答应在某一事件提供某项服务,如代办服务等,必须做到。
● 对待顾客的投诉和批评时认真倾听,耐心解释,冷静耐心的对待,遵循让客人满意的原则,任何情况下都不得与客人争辩。
● 工作时间必须按酒店规定着装,佩带工牌,规范个人的行为。
● 员工必须依照部门主管安排的班次上班,若需变更,必须得到主管的同意。
● 前厅部员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录。认真填写交班本,详细记录重要的信息,事件,客人的建议及要求,注明日期、时间及做记录。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
● 员工不得在工作时间内接待亲友。有急事可通过人事部见面。
● 电话只能用于部门之间的联系和工作使用,严禁在工作时间拨打私人电话。
● 工作时间禁止使用私人移动电话。紧急事情可打电话到部门办公室或请上级批准。
● 不准在酒店大厅,走廊或客人使用的公共区域停留和休息。
● 禁止利用工作之便给亲友各种特殊优惠。
● 认真执行考勤制度,所有员工打卡上、下班。严禁替他人打卡,如有违反,本人及代打卡者都将受到处分。
● 员工因病或有急事不能按时上班,需得到主管认可。事后补请假条或医生证明,否则按旷工处理。
● 事假需事先提出,以书面形式上交,获得前厅部经理及人事部门的批准。
● 若员工在当值期间感觉不适或得知客人生病的消息,须立即报告部门经理。
● 工作时间不能窜岗离岗,未经上级许可,不得进入其他工作区域。
● 当值期间不得出现下列情况:
A 吃口香糖或其它食品
B 同事之间进行非工作性交谈
C 哼唱小曲

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