卡拉OK歌厅服务员的服务程序与标准(doc 1页)

卡拉OK歌厅服务员的服务程序与标准内容提要：
1．服务人员的服务标准
（1）熟悉卡拉OK歌厅工作内容、工作秩序。
（2）具有较好的音乐素质和修养。
（3）运用准确规范的语言迎接、问候、操作。
（4）坚持站立服务和微笑服务。
（5）音响控制师善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。
（6）动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。
2．预订服务的程序与标准
（1）卡拉OK厅设服务预约电话。
（2）客人预订卡拉OK服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响三次内接听。
（4）预定准确。
（5）准确记录客人姓名、房号(酒店客人应登记房号)、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。
（6）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

..............................