棋牌球类服务流程及标准(doc 1页)

棋牌球类服务流程及标准内容提要：
备齐各类营业用品
1.配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租物品；
2.查阅交接班簿，了解宾客预订情况，并将所需送洗的布件送布件房更换；
3.清洁球类及棋牌活动的场地、和设施设备；
4.站立于门口，精神饱满做好迎宾准备。
迎接客人见到客人主动招呼，礼貌问好。
服务期间
1.客人办好活动手续，应引领客人至指定球房，并打开照明灯，为宾客准备好球及球拍、球杆等；
2.根据客人活动单上的服务要求，应准确提供宾客所需的陪打、记分等服务；
3.客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见；
4.客人活动结束后，应准确为客人结帐。

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