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酒店桑拿部接听电话规范(doc 1页)

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酒店管理制度
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酒店桑拿部接听电话规范(doc 1页)内容简介
酒店桑拿部接听电话规范内容提要:
1. 转接客人或上级电话
  ① 在接受对方委托转接上级电话时,一定要先问清楚对方单位和姓名。切记,一定要重复需要转达的内容。
  ② 如果对方已说过通话的理由,在转接电话时,则应将对方的电话内容简捷明了的转述,以免对再一次原话转述,造成不良影响。
  ③ 在为客人或上级转接电话时,一定要等到客人或上级跟对方通了话,再放下自己的听筒。
  ④ 不清楚对方的来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
  ⑤ 接到客人预定电话时,都应详细地记录好客人姓名、单位、预定人数、房间数、房间号等,及时向主管领导汇报。

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