酒店机房维修服务规范(doc 1页)

酒店机房维修服务规范内容提要：
　　1、 接听报修电话时应使用礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
　　2 、维修人员应在5分钟内赶到现场(如确实无法赶到，应向客人或保修部门礼貌地说明情况，并告之预计到达时间)；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修，维修完成后维修人员和服务员共同检查确认，并向客人致歉。
　　3 、如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换房。
　　4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
　　5 、未出租的客房如一时无法修复，应立即通知服务员暂停此房出租，将房态改为维修房。

..............................