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酒店总服务台接待礼仪标准(doc 2页)

所属分类:
酒店管理制度
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相关资料:
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酒店总服务台接待礼仪标准(doc 2页)内容简介
酒店总服务台接待礼仪标准内容提要:
工作有序
总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节,工作要有序,讲究效率,做到办理第一位,询问第二位,再招呼第三位客人,并说:“对不起,请稍候。”如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率,必要时要增加人数,以免让客人等得太久。
态度和蔼
接待客人态度要和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。
热情快捷
许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变,来到总服务台的客人形形色色,各有需求。因此,总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌,这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁,那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

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