康乐礼仪接待员工作程序及标准(doc 1页)

康乐礼仪接待员工作程序及标准内容提要：
1、准备 
（1）备好足够的各色（黑、棕、白）鞋油、鞋刷3个、擦鞋布3块、手套1副。
（2）规范地站于木制门中间，等候迎接入楼的客人。
2、接待 
（1）使用标准敬语迎接客人。
（2）请客人出示房卡，检查房卡上的开房日期、房号、人数。
（3）按房卡所登记人员的人数，准备拖鞋为客人更换。
（4）对吸烟的客人要给予提醒，将烟灭掉。
3、填写“客人皮鞋管理登记簿” 
（1）对客人的房号、人数记入登记簿。
（2）将鞋拿到擦鞋室内，给予清洁、刷油、打亮。

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