住店人员诈骗犯罪问题处理程序(doc 1页)

住店人员诈骗犯罪问题处理程序内容提要：
为确保酒店财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法犯罪分子得逞。
(一)防止住店不法人员的诈骗
1.凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和客房经理。
2.对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。
3.如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。

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