住客伤病处理规范(doc 1页)

住客伤病处理规范内容提要：
宾馆备用急救箱，备有急救时所需的医药用品与器材；
员工发现有伤病客人必须立即报告上级；
房务部经理接到有伤病客人的报告，应立即赶至现场查看；
如得病情况不严重，应征得客人同意，安排医生来出诊或送客人到医院，作仔细检查或治疗；
如伤病情况严重，应边进行急救，边安排急救车将客人送到医院治疗，不可延误时间；
事后写出客人伤病的有关报告，当时病因、病状和处理方法及结果；
根据生病客人的要求提供相应的服务并在工作中多留意客人的情况，工作结束后楼层服务员应就有关内容做好交接工作；

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