客人遗留物品处理规范(doc 1页)

客人遗留物品处理规范内容提要：
　1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
　　2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
　　3、遗留物品管理。服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。并办理物品处理发放登记手续。

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