客房员工服务质量规定(doc 1页)

客房员工服务质量规定内容提要：
　1)做好房间检查。建立、健全服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度，分工明确，责任清楚。客房设施、设备、用品与卫生等检查内容具体明确，检查认真、细致。无带病客房和不合质量要求的房间出租现象发生。
　　2)客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到、细致。热情要做到精神饱满，态度和蔼，举止大方，不卑不亢，助人为乐。主动，即要做到主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病客人。礼貌，就是要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，即要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。细致，就是要从细微处做起，不马虎，无疏漏。
　　3)客房与卫生间每日全面整理1次。日常整理时若有“请勿打扰”，不得随意进入。到14：00后，请客房中心与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，应提前整理，30分钟内清扫完毕。
　　4)各种消耗用品等供应及时，缺额每日整理与查房时补齐，保证客人需要。
　　5)外人来访时做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不允许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入客房。管家部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板等物品，提出要求后，做好登记，5分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续完善。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。

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