您现在的位置: 精品资料网 >> 制度表格 >> 企业管理制度 >> 工作制度 >> 资料信息

客房服务中心工作规范(doc 1页)

所属分类:
工作制度
文件大小:
25 KB
下载地址:
相关资料:
客房服务中心,中心工作,工作规范
客房服务中心工作规范(doc 1页)内容简介
客房服务中心工作规范内容提要:
 1、接待服务
  (1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。
  (2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供电话服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。
  (3) 电话铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么?”
  (4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的电话以后,应向下一位客人表示歉意:“实在对不起,电话很忙,让您久等了。”并在听完电话后,再次对客人的等候表示歉意。
  (5) 随时根据客人服务需求信息,通知楼层服务员和有关部门及时提供服务,做到通知准确,督促完成及时,记录完整。
  2、安全服务
  (1)保证24小时有人值台监控。
  (2)当班值台人员要密切注视客房楼层情况,发现服务工作中有不足之处,做到督促、提醒及时,发现异常情况,做到跟踪监视及时,报告迅速,处理正确得当。
  (3)严格执行客房钥匙管理制度,实行集中保管,做到发放收交手续完备,记录清楚,保管严密,无钥匙散失责任事故发生。

..............................