客房部工作沟通与协作规范(doc 4页)

客房部工作沟通与协作规范内容提要：
　(一)部门内部沟通与协作
　　1、客房部
　　(1)客房中心应准确掌握客房状态，并在电脑中及时核对修改，每天9：00、17：00、23：00分别打印一份房态表送交总服务台。
　　(2)服务中心或楼层服务员如发现Sleep Room和Skip Room，应及时与前厅部沟通联系，共同查明原因，作出适当处理。
　　(3)当日离店的客人，如果在12点钟还未离店，客房中心应迅速通知总服务台，总台接待问讯组在与客人确定离店时间后，应电话通知客房中心。
　　(二)与酒店其他部门沟通与协作
　　1、客房部与前厅部
　　(1)前厅部应及时将当天抵、离的VIP客人报表送交客房部，以利于客房部有足够时间做好客房布置和迎客准备，如当天抵店的VIP客人NO SHOW，应立即告知客房部撤消布置。
　　(2)团队客人抵店前，前厅部总服务台接待问询组应将团队通知单送交客房中心，并写清团名、编号、抵离时间、用房房号、对服务的特殊要求，以及领队、陪同姓名和住房房号。
　　(3)散客和团队客人抵店时，前厅部总服务台接待问询组应立即电话通知客房服务中心，并及时将住宿登记表送交客房中心。
　　(4)礼宾处在迎送散客和团体客人行李时，如客人不在房内，应通知客房部客房中心(如行政楼层客人应通知行政楼层服务台)，由楼层服务员(或行政楼层服务员)陪同进房。
　　(5)客人换房时，前厅部应及时通知客房服务中心，并将房间/房价变更单送交客房中心，同时由接待问询员和行李员带上新房号的钥匙，替客人换房开门，并送行李至房间。
　　(3) 大堂副理应配合客房部做好行政楼层客人的迎、送工作。
　　(4) 电话总机在叫醒服务中，如三次叫醒无效时，应立即通知客房部客房中心，请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒。
　　(5) 总服务台在住宿登记时，应将客人所需报纸种类及时输入电脑，每天由礼宾处相关人员将住客所需报纸统一送交客房部客房中心，客房中心从电脑中获取住客所需报纸的信息后，由各楼层送报进房。

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