客房部处罚条例(doc 3页)

客房部处罚条例内容提要：
A、服务质量
1．房务中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元
2．在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元
3．对客服务后不及时给房务中心反馈信息，一次处罚5元
4．见到客人不主动问好，一次处罚5-10元
5．被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，并处为5-20元
6．对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训
7．对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元
8．一个房间未换水处罚5元，不开夜床一同处罚5元，普遍质量差者处罚20元
9．清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换，发现一次处罚20元，床单一张不换处罚20元，被套一个不换处罚20元，累计处罚重复两次者辞退
10．不负责任丢失、损坏客衣者，照价赔偿
11．每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元

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