酒店楼层服务员住客服务规范(doc 1页)

酒店楼层服务员住客服务规范内容提要：
一、在为住客服务时，不宜表现过分亲热。
二、不可离客人太远或太近。
三、如遇客人不礼貌的言行，不应与客人辩白，要有礼貌的婉拒。
四、对客人的询问不可以说：“不知道”。
五、客人的吩咐应详细记录下来。
六、与住客服务时不可以吃东西、吸烟等。
七、不可对住客粗言粗语，更不能与住客争执和吵闹。
八、发现异常情况应及时报告部长，如客人生病等。
九、工作时应注意客人的情绪是否正常。
十、未经住客同意，不可抱客人的小孩或拿他们的东西。
十一、进房前，一定先按程序敲门。

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