酒店客房部员工日常行为规范(doc 1页)

酒店客房部员工日常行为规范内容提要：
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。
　　2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。
　　3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。
　　4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
　　5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。
　　6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。
　　7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。
　　8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。
　　9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

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