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酒店房务部员工服务标准(doc 2页)

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酒店管理制度
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酒店房务部,员工服务标准
酒店房务部员工服务标准(doc 2页)内容简介
酒店房务部员工服务标准内容提要:                           
1. 行走
1.1. 不得将手插入口袋或拖手,行走时应目视前方,举止大方自然,不得左顾右盼,吹口哨,吃食物,勾肩搭背和二人并行。
1.2. 不得以任何借口在工作地带跑动,拐弯时应注意放慢脚步。
1.3. 注意所行路线上的设备、器材是否损坏,地上有否纸屑和有否积水、染物、积水应及时处理。
1.4. 在楼面应沿着墙边地带行走,输送服务或等候工作时,如遇客人迎面而来时,应放慢行走速度,在距客人二、三步时,自动停止行走,站立一边向客人微笑问好,让客人先行过。
2. 进房
2.1. 住房和空房没有工作指令不得进房。
2.2. 办公房在客人非工作时间方可进入清洁。
2.3. 进房前应先敲三次门,每次连续敲三下,三次应有三秒左右的间隔,然后将房门缓慢推开,同时报称“Housekeeping”,如卫生间门上虚掩,要敲卫生间门,不可用拳头敲门。
2.4. 房务部经理级数以下的,未经房务部或客房部通知不得安排、接待,本部门以外的人员和非该层的住客以外来人员进入楼层和房间。
2.5. 服务员禁止向外人泄漏房号,如客人查询问其他房间时,你请客人查询前台接待处,你不能答复客人任何资料,因你给的资料未必准确的。

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