客户投诉管理流程(doc 4页)

客户投诉管理流程内容简介：
1. 目的： 
确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，增强客户对公司的信心。
2. 适用范围：
适用于板卡事业部客户投诉的处理。
3. 职责：
品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户改善效果跟进，内部问题的改善效果跟进。在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。
   业务部： 负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持.
   研发部： 负责对客户投诉软件/硬件及产品可靠性问题处理的技术支持；
   工程部： 负责对客户投诉制程问题处理的技术支持；
   生产部： 协助客户投诉问题的现场返工、维修、返修的人力、物料等资源支持.
4. 定义：
 客户投诉：客户在产品使用前、中、后三个阶段时，对产品和服务不满意的表达。
      

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